【嘘書きまくってやる!!】医師63人がGoogleを提訴【口コミの闇】

【嘘書きまくってやる!!】医師63人がGoogleを提訴【口コミの闇】

インターネット時代の新たな課題：口コミの真実と責任

2024年4月18日、全国の医師ら約60人が、Googleマップの不当な口コミによる損害賠償を求めて集団訴訟を起こした。この訴訟は、インターネット時代の新たな課題である、口コミの真実性とプラットフォーマーの責任について、重要な議論を投げかけるものである。

訴訟の背景：事実と異なる口コミによる被害

訴訟の原告らは、Googleマップに投稿された事実と異なる口コミによって、名誉毀損や営業権侵害などの被害を受けていると主張している。具体的には、「怒鳴られた」という事実と異なる投稿や、「待ち時間が長い」「冷たい対応をされた」といった悪意のあるコメントによる評価の低下などが挙げられる。

医療機関は診察内容などに関する守秘義務があるため、これらの口コミに公の場で反論することが困難であり、精神的苦痛や経済的損失を被っているという。

プラットフォーマーの責任：情報の管理と被害防止策

原告側は、Googleがこのような不当な口コミを放置していることによって、プラットフォーマーとしての責任を怠っていると主張している。Googleは、ユーザーによる口コミ投稿を管理する機能を導入するなどの被害防止策を講じず、広告収入を得ているという批判がある。

一方、Googleは「不正確な内容や誤解を招く内容を減らすよう努めている」とコメントしているものの、具体的な対策内容や今後の対応については明らかにしていない。

議論の焦点：真実性と表現の自由

この訴訟は、口コミの真実性と表現の自由のバランスをどのように取るべきかという議論を巻き起こしている。

一方では、事実と異なる口コミは名誉毀損や営業権侵害に該当するため、プラットフォーマーは削除などの対応を義務付けるべきという意見がある。

一方では、口コミは利用者の自由な表現活動であり、削除などの規制は表現の自由を侵害する恐れがあるという意見もある。

今後の課題：透明性のある情報環境の構築

この訴訟は、インターネット上の口コミ情報がいかに社会に大きな影響を与えるのかを改めて認識させてくれるものである。

プラットフォーマーは、ユーザーに透明性のある情報環境を提供し、不当な口コミによる被害を防ぐための責任を果たす必要がある。

同時に、利用者も、口コミ情報に対して批判的に向き合い、情報の真偽を判断する能力を身につけることが重要である。

参考文献

• https://www3.nhk.or.jp/news/html/20231115/k10014258281000.html
• https://novel2020.co.jp/column/review-delete/
• https://nexpert-law.com/sakujo/archives/2404